BAB 7
Sourcing PT.XL AXIATA
Proses pengadaan barang dan jasa dimulai
dengan perencanaan kebutuhan yang dilakukan oleh pengguna dengan menyebutkan
kuantitas dan spesifikasi. Perencanaan kebutuhan rutin dilakukan pertahun atau
perkuartal. Strategi sourcing dilakukan oleh procurement bersama-sama dengan
pengguna untuk mengidentifikasi kualifikasi vendor secara teknis dan
keuangan. Selanjutnya procurement
menerbitkan PO sesuai dengan kebutuhan pengguna. Group vendor management memantau
ketepatan waktu dan kualitas barang yang dikirim dari masing-masing supplier
dan memberikan umpan balik kepada supplier untuk perbaikan kinerja. Setiap
rekanan akan melalui proses penilaian yang sama termasuk evaluasi pelaksanaan pekerjaan dan evaluasi
berkala setiap tahunnya. Isu-isu lingkungan tidak menjadi focus utama dalam
proses pemilihan supplier,karena eksposur bisnis telekomunikasi terhadap
lingkungan relative rendah.
Secara umum, XL selalu mematuhi setiap
ketentuan hukum yang berlaku. XL mengidentifikasi praktik kerja negative yang
mungkin dilakukan oleh supplier yaitu melakukan pekerjaan di ketinggian tanpa
Alat Pengaman Diri (APD) yang memadai dan memenuhi persyaratan, mempekerjakan
pekerja yang tidak memiliki keterampilan/pengetahuan yang sesuai dengan jenis
pekerjaan yang dilakukan, tidak adanya jaminan asuransi yang memadai atas
kecelakaan serta menggunakan anak-anak dibawah umur untuk melakukan pekerjaan.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, dalam sebagian besar kontrak, XL mewajibkan
supplier untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku.
BAB 9
Coordination In SCM PT. XL Axiata, Tbk
Industry Telekomunikasi di Indonesa sedang tumbuh dan
berkembang dnegan pesat. Hal ini dapa dilihat dengan semakin banyaknya
competitor - competitor yang dihadapi oleh XL Axiata seperti Telkomsel,
Indosat, Bakrie Telecom, dan Mobile 8. XL Axiata harus tetap berupaya untuk
mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasarnya dan terus berusaha agar para
pelanggannya tidak pindah ke competitor.
Sejalan dengan keharusan untuk mengikuti peraturan dari
pasar modal, XL Axiata sebagai perusahaan terbuka harus mampu untuk melakukan
bisnis perusahaan melalui praktek – praktek terbaik. Dengan mengoptimalisasikan
sumber daya manusia yang unggul, penggunaan tenologi yang kompetitif dan membangun
kemitraan yang saling menguntungkan. Supaya hal tersebut terwujud XL Axiata
harus dapat melakukan koordinasi di dalam Supply Chain Management. Seperti
koordnasi dengan Supplier, Distributor, Retail, dan Customer.
I.
Koordinasi PT. XL Axiata
a.
Koordinasi XL Axiata dengan Supplier
XL Axiata memiliki beberapa mitra kerja supplier yang
telah bekerja sama dengan XL Axiata. Untuk mewujudkan perusahaan dengan hasil
kerja yang baik XL Axiata selalu melakukan koordinasi dengan para suppliernya.
Supaya tidak terjadi kesalahan informasi dan komunikasi antara perusahaan
dengan supplier.
XL Axiata memiliki mitra kerja dengan berbagai macam
perusahaan, seperti:
Ericsson
AB
|
Pengadaan
peralatan jaringan dan berbagai jenis jasa jaringan yang terkait
|
PT
Software Solutions Indonesia
|
Pengelolaan
sistem penagihan dan manajemen pelanggan
|
PT
Huawei Tech Investment
|
Penyediaan
dan instalasi jaringan 3G
|
Hungarian
Innovation System Limited Liability
Company
|
Software
license and maintenance agreement
|
PT
Huawei Tech Investment
|
Pemeliharaan
berbagai macam produk dan jasa & Pembelian dan pemasangan berbagai macam
produk dan jasa
|
Celcom
Mobile Sdn. Bhd.
|
Cooperation
for voucher recharge and airtime transfer
|
b.
Koordnasi XL Axiata dengan Distributor
PT. Excel
Utama Indonesia
|
merupakan
salah satu dealer Nasional dan telah bergabung menjadi distributor resmi XL
sejak tahun 2007
|
PT Trijaya
Excel Madura
|
mendistribusikan
kartu perdana XL dan axis, mendistribusikan vocer xl dan axis, mengedukasi
program ke outlet
|
PT.Sarana
Polaris Jaya
|
perusahan
distribusi dan telekomunikasi.Master Dealer PT XL Axiata Non Traditional
|
Xl Center
|
merupakan
Person In Charge (PIC) yang bertanggung jawab terhadap stock barang di XL
Center
|
PT. XL
Mitra Abadi Utama
|
berorientasi
untuk mendistribusikan product XL semaksimal mungkin sampai ke
pelosok-pelosok sehingga merata & consumen dapat membeli produk XL dengan
mudah
|
Tanpa adanya distributor pemasaran tidak akan
berjalan. Perusahaan XL Axiata pun membutuhkan Distributor untuk beberapa
produknya, supaya dapat sampai ke customer. Untuk menghasilkan praktek kerja
bisnis yang bagus XL Axiata juga mengontrol informasi yang masuk ke bagian
marketing agar distributor dan supplier menghasilkan kerja yang seimbang.
Distributor yang dimiliki perusahaan XL Axiata:
c.
Koordinasi XL Axiata dengan Retail
Retail XL Axiata merupakan kios – kios kecil yang
terintegrasi oleh distributor – distributor XL. Kios – kios inilah yang banyak
berhubungan lansung dengan customer yan membeli produk dari XL. Selai itu XL
jua menjalin kemitraan kepada perusahaan retail lainnya, seperti:
1.
Indomart
2.
Alfamart
3.
Hypermart
4.
Carrefour
Selain itu website juga merupakan
retailer dari XL juga, karena banyak customer membeli pulsa melalui website.
d.
Koordinasi XL Axiata dengan Konsumen
XL Axiata selalu mempromosikan produknya kepada para
customer. Dan memberikan informasi – informasi mengenai produk / jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan.
II.
Hambatan Koordinasi
a.
Insentif
b.
Proses Informasi
c.
Operasional
d.
Harga
e.
Sikap / Sifat
III.
Analisa XL Axiata
Dari informasi yang kami dapat XL Axiata belum pernah
mengalami kegagalan pada koordinasi dalam supply chain managementnya yang
menyebabkan adanya konflik dan distorsi informasi. Karena sejauh ini XL Axiata
menyampaikan informasi kepada para mitra kerja secara jelas dan terbuka.
Perusahaan XL Axiata juga telah menentukan tujuan
kedepannya dari keinginan pasar dan perkembangan lingkungan. Demi menghindari
distorsi informasi XL Axiata selalu meningkatkan informasi yang akurat untuk
para mitra kerjanya dalam internal maupun eksternal perusahaan. Selain
informasi, untuk menghindari konflik perusahaan juga harus meninggkatkan
performa operasional supaya dapat menciptakan produk / jasa yang unggul dan
bias diterima oleh para pelanggan XL Axiata.
Strategi Pemasaran yang di lakukan XL Axiata:
a.
XL Mengubah pandangan oran tentang hara yang dibandrol
terlalu mahal untuk tiap produknya sehingga, kini XL Axiata selalu menawarkan
tariff yang jauh terjangkau dari pada tariff – tariff sebelumnya. Keinginan
konsumen untuk mendapatkan kepuasa dan pelayanan yang baik dari XL Axiata
membuat perusahaan ini mengubah citra mahalnya menjadi terjangkau dan lebih
gaul. Gaul di sini XL Axiata bias digunakan oleh semua kalangan tidak hanya
untuk anak muda saja namun juga untuk orang dewasa dan anak – anak. Segmentasi
pasar yang memilih target untuk semua kalangan ternyata lebih efektif dari pada
hanya memberikan peluang pasar untuk kalangan tertentu. Selain beberapa
strategi tadi, strategi pemasaran XL Axiata juga terletak pada distribusi yang
dilakukan untuk counter – counter mereka yang tersebar di seluruh Indonesia
baik di perkotaan maupun di daerah pelosok.
XL Axiata untuk menghindari adanya
konflik maupun distorsi informasi perusahaan membangun kerja sama dengan mitra
kerja yang kompeten dan dapat menguntungkan untuk para mitra kerja dan pelanan.
Selain itu XL Axiata juga melakukan koordinasi yang bagus dengan Pemerintah.
Sehingga system bisnis yang dijalankan tidak ada kendala.
BAB 10
Pricing and Revenue Management in Supply Chain
PT. XL Axiata
A. Produk dan Layanan
Pelanggan
memiliki harapan yang lebih tinggi untuk layanan yang lebih baik dan lebih
untuk layanan non-tradisional dari provider Data, dengan harga terjangkau dan
penawaran yang lebih banyak. Memahami harapan dan permintaan ini, pada tahun
2013 XL meluncurkan produk-produk baru sebagai berikut:
·
Starter pack “XL BEBAS”, yang menawarkan 150 MB/bulan dengan biaya
bulanan hanya Rp 5.000/bulan untuk masa aktif 6 bulan. Layanan ini ditujukan
untuk pengguna Data baru dan insidental untuk menarik perhatian mereka agar
menggunakan Data dalam paket yang lebih terjangkau.
·
myXL store”, yang mengintegrasikan jejaring sosial. Layanan ini
memungkinkan pelanggan XL (juga pengguna FB) untuk mengakses informasi XL yang
digunakan saat ini (profil pelanggan seperti nomor XL, paket internet aktif,
saldo, dan lain-lain ) dan juga untuk membeli layanan lain yang tersedia oleh
XL.
·
Melanjutkan kampanye “XL home for Android”
yang dimulai pada tahun 2012, XL mendirikan “ XL Rally Android Hotrod 3G + “ di
Medan dan Surabaya. Program ini memperkuat posisi XL sebagai provider Data yang
kokoh melalui Hotrod3G + dengan menyediakan pengalaman penggunaan yang cepat
dan stabil. Dalam rangka melengkapi
kampanye,
Android Starter Pack diperkenalkan pada kuartal keempat 2013 yang memberikan
masa kadaluarsa kartu SIM yang lebih lama dan memiliki berbagai aplikasi yang
diarahkan untuk memudahkan dan mendorong penggunaan dan kesadaran mobile Data
lebih lanjut
·
XL berkolaborasi dengan layanan OTT chatting provider: WeChat,
LINE, Whatsapp dan KakaoTalk dalam menyediakan paket data yang spesial untuk
memungkinkan pengguna XL menggunakan aplikasi dengan tarif terjangkau.
Kolaborasi ini akan memperkuat posisi XL dalam komunitas jaringan sosial yang merupakan
salah satu alasan utama untuk penggunaan data di masyarakat Indonesia.
·
Aplikasi “Xlalu Musik” untuk sistem operasi Blackberry
memungkinkan pengguna XL Blackberry untuk mencari dan mengunduh lagu-lagu
favorit dengan harga terjangkau. aplikasi Xlalu Musik tersedia dan dapat
diunduh di Blackberry App World.
·
XL memperkenalkan “XL Nonton”, yang memungkinkan pelanggan untuk
menonton film melalui online streaming. “XL Nonton” menambah lebih lanjut
tawaran inovatif untuk penggunaan data yang berkembang di konsumen.
·
XL adalah operator pertama yang meluncurkan layanan komunikasi
mobile terbaru yang dapat digunakan untuk mendapatkan informasi tentang kondisi
dan kinerja kendaraan penggunanya yang disebut “XL-VAST” (Asisten Kendaraan)
yang merupakan bagian dari XL Machine to Machine (M2M) pelacak kendaraan
(XLOCATE).
·
XL berkomitmen untuk terus memperkenalkan inovasi-inovasi baru
untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama dalam Data. Oleh karena itu,
XL memperkenalkan MyXL. Aplikasi ini adalah suatu aplikasi perawatan diri untuk
pengguna Android dan iPhone. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk memeriksa
dan mengisi kembali saldo, memeriksa status kuota internet dan membeli paket
internet.
·
Memanfaatkan meningkatnya mini market/outlet ritel di Indonesia, XL
bekerja sama dengan Alfa Group, Carrefour dan Indomaret dalam menyediakan
penjualan mobile content di lebih dari 8.300 outlet. Inovasi ini akan
memudahkan dalam mengaktifasi layanan value-added services para pelanggan.
Meskipun data telah mulai mengambil bagian yang lebih besar dari
gaya hidup masyarakat, Voice dan SMS, sebagai cara tradisional berkomunikasi,
tetap menjadi bagian penting dari kehidupan mereka. Untuk mendukung pertumbuhan
industri, XL berupaya untuk mengoptimalkan tingkat harga untuk layanan
tersebut. Selain itu juga, ini adalah bagian dari upaya untuk beralih dari
fungsi sebagai suatu merek harga menjadi sebagai merek value, dimana XL lebih
terfokus pada kualitas layanan. Namun, perubahan dalam dinamika industri
terhadap tren Data juga telah
mempengaruhi Voice dan SMS dan mengakibatkan
penurunan pada kedua layanan tersebut. Oleh karena itu, telah diambil beberapa
tindakan untuk mengurangi penurunan dan perilaku substitusi itu. Inisiatif
seperti XLKU dan SERBU diperkenalkan, bertujuan untuk menstabilkan dan
mendorong lebih banyak penggunaan. Paket-paket tersebut adalah bentuk paket
bernilai ekonomis bagi pelanggan untuk mengakomodasi kebutuhan mereka.
Layanan Digital
Layanan
Digital menjadi suatu kenyataan serius melihat arah
industri sejak 2011. Pada saat itu, XL mulai melihat bisnis yang berdekatan untuk melengkapi
layanan inti. Mengambil keuntungan dari jaringan canggih
yang telah
dibangun XL untuk mendukung ekosistem data, XL
menjadi perintis dalam layanan digital. Sebagai hasilnya,
Delapan lini bisnis telah dibentuk, seperti Digital Entertainment,
Mobile Advertising, Mobile Payment, Mobile Banking, Machine to Machine, Cloud, Pengembangan Bisnis dan Elevenia.
Berikut adalah beberapa hal yang telah dikembangkan XL selama
2013:
·
Selama 2013, Layanan Digital XL telah memperluas kemitraan dengan
para pemain industri utama dalam membangun ekosistem dengan lebih dari 6.000
mitra. Antara lain dengan Huawei, Ericsson, Alfamart (toko swalayan ternama),
Blue Bird (taksi ternama), dengan kolaborasi di berbagai lini bisnis untuk
mendukung kebutuhan pelanggan dalam gaya hidup digital.
·
Lebih dari 50 solusi yang tersedia untuk melayani pasar korporasi
dan ritel. XL bangga untuk menyediakan solusi tersebut ke lebih dari 400
pelanggan korporasi.
·
XL TUNAI memperluas manfaat bagi pelanggan XL. Menawarkan lebih
dari sekadar remittance uang online dan pembayaran, XL TUNAI dapat digunakan
untuk belanja online (Melalui multiply.com, blibli.com, dan alphaonline.com),
pembayaran kepada PLN, pembelian tiket maskapai penerbangan (Garuda dan Lion
Air), pembayaran First Media dan m-Asuransi Asuransi Cigna. Dalam rangka
memperluas manfaat, XL telah bekerjasama dengan operator lain untuk transfer
P2P yang memungkinkan pengguna untuk mentransfer ke seluruh operator via XL
TUNAI.
·
XL meluncurkan “Location Based Advertising di
Indonesia. Teknologi ini digunakan untuk menentukan lokasi pelanggan dan
menyediakan iklan-yang spesifik untuk lokasi tertentu pada perangkat mobile
mereka. AdReach telah berkolaborasi dengan Telkomsel dan Indosat untuk
memberikan kampanye iklan mobile komersial dari beberapa merek ternama pada
seluruh operator.
·
XL terus mengembangkan platform baru dalam e-M2M untuk memenuhi
permintaan pengguna korporat. Hasilnya, XL-M2M telah mengalami pertumbuhan yang
signifikan untuk jumlah koneksi M2M yang meningkat menjadi lebih dari 460.000
sambungan pada tahun 2013.
·
Dalam rangka menyediakan pasar e-commerce untuk transaksi online,
maka Elevenia, perusahaan patungan antara XL dan SK Planet, telah diperkenalkan
pada kuartal keempat 2013.
B.
Saluran Pemasaran dan Distribusi
Sebuah komunikasi pemasaran dan saluran distribusi yang tepat
memainkan peran sentral dalam memastikan semua penawaran produk mencapai
pelanggan yang tepat. XL sepenuhnya memahami hal ini dan telah memanfaatkan
penuh popularitas jejaring sosial dan ketersediaan komunitas digital untuk
dimanfaatkan. XL juga memanfaatkan media digital untuk mengkomunikasikani
produknya. Upaya ini telah berhasil membuat XL menjangkau khalayak yang tepat secara
lebih cepat dan lebih efisien. Hal ini bahkan lebih terbukti untuk pengguna
Data XL yang sudah ada. Tanpa mengabaikan media tradisional untuk pemasaran, XL
tetap terus memanfaatkan iklan TV, iklan cetak, radio, surat kabar dan acara
lokal.
Melanjutkan kemitraan dengan dealer-dealer terbaik dengan
memberikan mereka eksklusivitas dalam mengelola distribusi produk XL di daerah
kluster yang ditunjuk; XL juga melanjutkan penerapan taktik “Best-in-class
Distribution”. Pada akhir 2013, menurut catatan XL ada 116 agen rekanan, yang
bertanggung jawab untuk mengelola lebih dari 238.159 gerai ritel independen di
132 area kluster. XL juga memiliki lebih dari 70.000 outlet ritel
non-tradisional dengan layanan Mobile Data Service (MDS), dealer-dealer modern
channel yang bertanggung jawab untuk mengelola lebih dari 1.175 outlet modern
channel. XL berhasil meningkatkan partisipasi dari Retail Outlet lebih dari
300% untuk penjualan paket layanan data dari 2.500 Retail Outlet pada awal
tahun 2013 menjadi 75.000 pada akhir tahun 2013. Sampai Desember 2013, XL juga
telah memiliki lebih dari 5 Pusat Solusi Data.
XL juga mengoperasikan saluran
distribusi langsung melalui “XL Center” yang berjumlah 113 terhitung sampai 31
Desember 2013. XL Center berfungsi sebagai saluran distribusi produk langsung
untuk XL, dan juga untuk menyebarkan informasi kepada pengguna akhir. Dengan
mengelola center sendiri, XL memantau dan meningkatkan layanan pelanggannya,
kualitas penanganan keluhannya, dan indeks kepuasan pelanggannya secara lebih cepat
dan tepat.
XL telah berpikir jauh kedepan sewaktu membangun pusat XPLOR
Experience Centre. XL menyadari bahwa para pelanggan telah lebih sadar dan
mengetahui mengenai kebutuhan teknologi mereka. Untuk itulah XL membangun XPLOR
agar kebutuhan mereka terpenuhi. Sejak itu, XPLOR telah menjadi slogan merek
yang mewakili eksplorasi, seiring dengan usaha XL untuk terus meningkatkan
pelayanannya, memungkinkan pelaksanaan teknologi canggih sementara juga
menjelajahi inovasi produk baru. XPLOR menampilkan teknologi/perangkat canggih
dengan pengalaman langsung dalam menggunakan layanan data, juga berfungsi
sebagai bagian dari media pemasaran dan penanganan keluhan. Semua upaya
tersebut akan mendidik masyarakat tentang layanan data dan menarik orang-orang
untuk menggunakan layanan data, membangun kesadaran teknologi yang lebih maju,
sementara meningkatkan rasa percaya diri dan juga membangkitkan minat pelanggan
layanan data. Selain itu, XL juga telah memprakarsai upaya untuk membangun
kesadaran dan mendidik pengguna tentang layanan data dari usia dini, melalui
road show masyarakat yang mendidik siswa dari sekolah ke sekolah. XL telah lama
menggunakan peralatan terkini untuk mengawasi aktivitas penjualan/pemasaran dan
branding di lapangan. XL menempatkan canvasser dan merchandiser yang dilengkapi
dengan Intelligent Canvasser System (ICS) dan Intelligent Merchandiser System
(IMS). Segala perangkat ini membantu XL mengendalikan dengan lebih baik dan
mengevaluasi penjualan dan distribusi produk, meningkatkan branding/iklan
dengan langsung memonitor secara real-time, melalui sistem yang terintegrasi.
C.
Strategy Pricing
Dalam
proses penetapan harga, PT XL Axiata mengunakan dua Strategy pricing, yaitu
Penetration Pricing dan Competition Pricing.
Penetration
pricing di terapkan dengan cara menetapkan
harga rendah untuk meningkatkan
penjualan dan pangsa pasar.
Setelah pangsa pasar telah ditangkap perusahaan akan menaikan harga sedikit demi sedikit. Sedangkan Competition
Pricing untuk menetapkan harga dengan melihat kompetisi bersaing provider yang
ada di indonesia, perusahaan memiliki tiga yaitu harga yang lebih rendah, harga yang sama atau harga yang lebih tinggi,
mengingat provider di indonesia yang cukup banyak.
D.
Revenue
Management
PT. XL Axiata
mengelola pendapatannya dengan menggunakan revenue management for multiple
customer segments, yaitu dengan cara men-setting harga yang bervariasi untuk
setiap paket-paket yang diberikan sesuai dengan segmen pasar yang akan dituju
BAB 8
Information
Technology and The Supply Chain
Macro ProsessSC :
·
CRM
Perusahaan XL bisamemberikaninformasikepadapelanggannyamelalui website,
email kepadapelanggan, serta call centre
(voice service). Sehinggapelanggandapatmendapatkaninformasimengenaiproduk / jasadenganmudah dan cepat.
·
ISCM
Integrated Supply Chain Management (ISCM)
terkaitmenghubungkanpemasokdanpelanggandengan proses bisnis internal
organisasi. Solusi ISCM memungkinkanorganisasiuntukmengotomatisasialurkerjamengenaipelaksanaandananalisisperencanaan,
sumberdaya, produksi, pengiriman, penangananretur, danpemeliharaan,
danmasihbanyaklagi.Untukfasilitas
internet yang digunakan, PT. XLmenggunakan
model internet portal yang mampumenunjangpekerjaansetiapkaryawannya, seperti :
·
News,
yaitufasilitas yang berisitentanginformasiTeknologi, Telekomunikasi, Bisnis,
Ekonomi/ Umum, Iklandsb.
·
Link,
yaitufasilitas yang bisamenghubungkanantara Unit Bisnis PT XL di satutempatdengan Unit Bisnis PT XL di tempatlain di seluruh Indonesia.
·
Product,
yaitufasilitas yang dapatmemberikaninformasitentangprodukdari PT XL yang berupa beragam jenis paket data, paket SMS dan paket telepon.
·
FAQ (Forum
Ask Question) dimanadenganfasilitasiniparapegawaidapatsalingbertanya-jawabtentangilmupengetahuan,
kepegawaian, keuangan, hukum, ekonomi, pendidikanataumasalah-masalah yang
berkaitandenganpekerjaan di setiap Unit Bisnisdan lain-lain.
·
Helpdesk,
fasilitas yang dapatmembantumemberikaninformasi yang dibutuhkan.
·
KA301, yang
ditujukanuntukmenampungpengaduan yang terkaitdenganisuberkenaanakuntansi.
Pelayanan, kepegawaiandan lain-lain.
·
Greetings,
fasilitasbertegursapadenganteman-teman di tempat lain melalui internet.
Selainitu,
portal XLjugamemungkinkanparakaryawannyauntukmengirimataumenerima
e-mail denganmemasukkan user id dan password masing-masingpegawai yang
bersangkutandimanafasilitasinipegawaidapatmemberikaninformasitentang personal,
employee self service (ex :suratperintahperjalanandinas, cuti, training, info
rekan,dll.),
·
SRM (
Supplier Relationship Management)
XL memberikaninformasikepada supplier menggunakan Email,
telephone, forum antaraperusahaandan supplier. Karenainformasi yangdibutuhkantidakbolehtercampurdenganinformasi
yang lainnya.Sehingga mereka menggunakan sarana komunikasi tersebut
agar pesan yang ingin disampaikan ke supplier bisa tiba dengan cepat dan tidak
salah paham.